个人信息
你的信息存在哪，怎么用，怎么拿回去
在凤凰体育入口登录、订阅栏目、收藏阵容笔记、提交一条旧资料纠错，这几个环节都会接触到你的信息。下面逐项讲清楚它们是什么、拿来做什么、留多久，以及你随时可以要求查询、更正或删除。
01适用场景
公开内容随时打开，需要账号的只有四件事
赛程、战报、前瞻和集锦直接就能读；和账号有关联的，是登录、订阅、收藏和反馈。
你在首页查赛程、在资料库里翻一轮战报、在战术笔记里读复盘，这些都不用先登录。真正会留下信息的操作集中在下面四类，也是你日常最常用的四种动作。
- 账号登录：登录自己的账号，以及 PC 端换设备之后重新登录一次。
- 赛事订阅：勾选想跟的栏目，收订阅邮件，之后改偏好或者退订。
- 收藏与笔记：把某份阵容档案存下来，在旁边写下自己的轮换观察，换到手机上接着看。
- 资料反馈：通过页脚入口提交旧版赛事资料的纠错，等编辑回信。
这四类之外，浏览行为不会要求你填写任何内容。
02涉及的信息
四类场景，字段和保存安排各不相同
每一行对应一种动作，你能一眼看到自己交出了什么、我们留多久。
| 场景 | 涉及的信息与保存安排 |
|---|---|
| 账号登录 |
账号标识、登录密码、常用设备与浏览器信息。 用来验证身份、识别换设备登录；账号存续期间保留，注销后 30 天内清除。 |
| 赛事订阅 |
接收邮箱、订阅栏目、发送时间偏好。 用来按栏目投递邮件、在开赛前发出阵容变动摘要；退订后 30 天内清除。 |
| 收藏与笔记 |
收藏的阵容档案、轮次标记、你写下的笔记正文。 用来跨设备同步收藏与笔记；账号存续期间保留，也可以单独删掉某一条。 |
| 资料反馈 |
反馈正文、涉及的赛事与轮次、回信邮箱、你附上的截图。 用来处理纠错并回复结果；处理完成后保留 12 个月。 |
站内的活动只围绕阅读、收藏和反馈展开：没有支付环节，也不用上传证件。
03信息的用途
每条信息都对应一件具体的事
验证、投递、同步、纠错、回信 —— 这五件事之外，信息没有别的去处。
- 登录验证：比对账号标识与密码，判断这次登录是不是你本人操作；换设备时给出确认提示，避免收藏被别人看到。
- 订阅投递：按你勾选的栏目组邮件，把开赛提醒、阵容变动摘要和战报摘要发到你留的邮箱。
- 收藏同步：把阵容档案和笔记挂到账号上，你在 PC 端存的东西，在手机上打开还是同一份。
- 纠错处理：把反馈原文连同赛事、轮次交给当班编辑，改完之后按你留的邮箱回一句结果。
- 客服回复：你在信里问到账号或订阅问题，我们沿同一条路径回信，需要的设备信息也会在这条线上确认。
04留存与去向
跟账号走的信息，和一次性的信息
账号相关的信息随账号存续，注销后 30 天内清除；反馈内容处理完再留 12 个月。
订阅邮箱在退订后 30 天内清除；收藏与笔记可以随时单条删掉，不用等账号注销。反馈内容之所以多留一段时间，是因为同一处旧资料索引常被反复提起，留着原文能直接对上上次的处理结果。
订阅邮件什么时候发、发多久
赛前前瞻通常在开赛前 36 小时发出，焦点战提前到 48 小时；赛后战报与视频集锦在每轮结束 6 小时内汇总。邮件里带开赛提醒、阵容摘要、战报摘要和周度更新清单。退订当天停止发送，邮箱地址随后进入清除流程。
反馈内容会给谁看
当班编辑与数据校对在处理所需的范围内查看，涉及的赛事、轮次和原文一起流转，方便同一处资料被再次提起时直接找到上下文。承接邮件投递的服务方只负责把信送到，不参与内容整理。
账号注销之后会怎样
收藏的阵容笔记与订阅偏好一并清除，登录状态失效。已经处理完的资料反馈保留处理结果，回信邮箱从记录中去掉，之后不会再有订阅邮件寄到那个地址。
05查询、更正与删除
想查、想改、想删，写一封信就能开始
说清楚要看哪一块记录，我们核对账号归属后按你的意思处理。
查询
告诉我们要看哪一块记录：订阅、收藏笔记，还是某一条反馈。
更正
指出具体错处，比如订阅邮箱写错了，或者某份阵容笔记挂错了轮次。
删除
可以要求清掉订阅记录、某条收藏笔记，或者你提交过的一条反馈。
为对上账号，请在信里写明账号标识或订阅时使用的邮箱，以及涉及的赛事与轮次；换过设备的，附上设备信息会更快。邮件发到 kefu@phoenix-arena-fh.com.cn，工作日 9:00–18:00 优先处理，通常 1 个工作日内回信。
06联系与后续更新
找不到答案时，从这里往下走
资料纠错、合作咨询、客服电话在找到我们；阅读与引用规则在访问与使用说明。
如果问题是登录本身，比如 PC 端换了设备要重新登录，先看登录与排查，那里有两步流程和一份简短的检查清单。想反映旧资料的问题或者谈内容协作，找到我们里列了客服邮箱、客服电话和联系地址。资料能不能引用、内容多久更新一次，写在访问与使用说明。想先回赛程，直接去赛场首页。
订阅栏目、登录步骤或者反馈入口有调整时，这里对应的段落会跟着改写，你在同一页看到的始终是当前做法。